Como acompanhar e mudar o status de uma ocorrência (pendente, em andamento, finalizada)

Para acompanhar, editar ou mudar o status de uma ocorrência (chamado/reclamação) já aberta no Condo ID, acesse Comunicação > Ocorrências no menu lateral. A listagem mostra Categoria, Tipo, Data, Unidade, Responsável, Status e Criação de cada caso.

1. No menu lateral, clique em Comunicação > Ocorrências. Resultado: abre a listagem de ocorrências.
2. Clique no ícone de lápis (Editar) na linha da ocorrência. Resultado: abre a tela de edição, com as abas Detalhes, Anexos, Mensagens, Notificações e Auditoria.
3. Na aba Detalhes, use o rastreador de status no topo — Pendente, Em andamento, Finalizada ou Encaminhado Jurídico — e clique na etapa desejada. Resultado: o status é salvo automaticamente, sem precisar clicar em Salvar.
4. Para alterar outros campos (Categoria, Prioridade, Tipo, Unidade, Responsável, Descrição), edite-os na mesma aba e clique em Salvar. Resultado: as mudanças ficam registradas e visíveis na aba Auditoria.
5. Use a aba Mensagens para trocar mensagens com o solicitante/responsável sem sair da ocorrência.

Ocorrências com prioridade Alta ou Urgente aparecem com selo vermelho na coluna Categoria da listagem.

Para criar ou editar as categorias usadas nas ocorrências, vá em Comunicação > Configurações > Categorias de Ocorrências.

Perguntas frequentes

Preciso clicar em Salvar depois de mudar o status?
Não. Ao clicar em uma etapa do rastreador de status, a mudança já é salva.

Onde vejo o histórico de alterações de uma ocorrência?
Na aba Auditoria, dentro da tela de edição.