Como abrir uma ocorrência, chamado, reclamação ou solicitação de um morador no Condo ID

Para abrir uma ocorrência (também chamada de chamado, reclamação, solicitação ou denúncia) no Condo ID, use o módulo Ocorrências, dentro do menu Comunicação. É onde se registra qualquer problema, dúvida, sugestão ou comunicado interno que precise de acompanhamento e um responsável.

1. No menu lateral, clique em Comunicação e depois em Ocorrências (caminho: Comunicação > Ocorrências). Resultado: abre a listagem com todas as ocorrências já cadastradas.
2. Clique no botão Novo, no canto superior direito. Resultado: abre o formulário "Nova Ocorrência", com as abas Detalhes, Anexos, Mensagens, Notificações e Auditoria.
3. Na aba Detalhes, preencha: Status (aparece só na criação), Categoria (dá para criar uma categoria nova direto neste campo), Prioridade (Normal, Baixa, Alta ou Urgente), Tipo (Problema, Solicitação/Dúvida, Sugestão ou Interno — oculto para condôminos), Data, Unidade, Infrator (se houver) e Responsável.
4. Preencha a Descrição do caso.
5. Clique em Salvar. Resultado: a ocorrência é registrada e passa a aparecer na listagem.

Se uma Unidade for selecionada, o sistema notifica automaticamente o inquilino (ou o proprietário, se não houver inquilino) — exceto quando o Tipo é Interno.

Perguntas frequentes

Ocorrências urgentes ficam destacadas na lista?
Sim: prioridade Alta ou Urgente aparece com um selo vermelho na coluna Categoria da listagem.

Posso criar uma categoria nova ao abrir a ocorrência?
Sim, o campo Categoria do formulário permite criar uma categoria sem sair da tela.