Como cadastrar categorias de ocorrência (chamados) e corrigir quando o morador não vê a categoria no app

Para que o morador consiga classificar um chamado (ocorrência, reclamação ou solicitação) ao abri-lo no app, cadastre a categoria em Comunicação > Configurações > Categorias de Ocorrências. Se uma categoria existe mas o morador não a encontra no app, o motivo quase sempre é o toggle Mostrar no app dos condôminos desativado.

Passo a passo

1. No menu lateral, clique em Comunicação > Configurações > Categorias de Ocorrências. Resultado: abre a lista de categorias, com Nome e a coluna "Mostrar app condôminos" (Sim/Não).
2. Clique no botão Novo. Resultado: abre a janela "Novo Categoria".
3. Preencha Nome com o tipo de ocorrência (ex.: "Barulho excessivo", "Manutenção", "Sugestão").
4. Ajuste o toggle Mostrar no app dos condôminos: ativado, aparece para o morador escolher ao abrir a ocorrência no app; desativado, fica só para uso interno da administração.
5. Clique em Salvar. Resultado: a categoria entra na lista e, se ativada, já pode ser usada pelo morador na próxima ocorrência aberta no app.
6. Para corrigir uma categoria que o morador não encontra: clique na linha dela na lista, ative o toggle, salve e peça ao morador para reabrir o app.

Perguntas frequentes

O morador não encontra a categoria certa, o que fazer?
Edite a categoria e confira se Mostrar no app dos condôminos está ativado; salve e peça ao morador para reabrir o app.

Categoria com o toggle desativado some do sistema?
Não. Continua disponível para a administração usar internamente; só não aparece no app do morador.